PREGUNTAS FRECUENTES

Después de que recibamos la confirmación de tu pago, el pedido será entregado de 3 a 5 días hábiles dependiendo de la disponibilidad del producto en el almacén.
Si tu compra es mayor a $500 pesos, el envío será gratis.
Si tu compra es menor a $500 pesos, el costo de envío dependerá del peso y volumen del producto y de la dirección de envío. Cuando hagas tu compra, se reflejará claramente ese costo en tu cuenta.
Nuestros envíos se realizan de lunes a viernes de 9 a 21 hrs.
Para obtener una cotización, agrega los artículos y cantidades que deseas adquirir a tu carrito, ve al ícono de la carretilla que se encuentra en la esquina superior derecha y da clic en ella,
Al desplegarse la página, encontrarás debajo del botón de PAGAR AHORA, la opción de IMPRIMIR COTIZACIÓN.
Sí, todos los precios publicados incluyen IVA.
Puedes pagar tus pedidos con tarjetas de crédito y débito VISA, MASTERCARD Y AMERICAN EXPRESS.
Puedes también realizar una transferencia desde el portal de tu banco, o hacer un depósito en cualquier sucursal bancaria.
En este caso debes enviar tu comprobante de depósito bancario al correo: comprasonline@tuferre.com.
Asegúrate de incluir el número de pedido en tu transferencia (El número de pedido es el número de qué obtuviste al realizar tu compra, comienza con TUF000..).
Una vez que envíes tu comprobante y verifiquemos tu pago, procederemos a enviar tu pedido al domicilio indicado.
Tendrás 3 días naturales para realizar el pago de tu pedido y enviar el comprobante al correo comprasonline@tuferre.com, de lo contrario tu pedido será cancelado.
En Tu Ferre no contamos con sucursales, somos una tienda exclusivamente online.
Deberás solicitarla durante el proceso de pago, en la sección de “FACTURACIÓN" deberas dar clic en QUIERO FACTURA para ingresar tu información fiscal y continuar con la selección de tu forma de pago.
Recibirás tu factura una vez que el pedido haya sido surtido y enviado a tu domicilio.
Todos los productos ofertados cuentan con existencia, no obstante, el tiempo de entrega depende de la disponibilidad del producto en el almacén de envío.
En el apartado Mis Ordenes pueden consultar el estatus de tus pedidos.
Recibirás además una serie de correos indicando el estatus de tu pedido o puedes comunicarte con nosotros vía telefónica, chat o WhatsApp con el número de tu orden para indicarte el estatus de ésta.
Únicamente puedes solicitar una cancelación cuando el estatus se encuentre como Pendiente y el pago no haya sido procesado.
Debido a las medidas de seguridad emitidas por los bancos esto puede suceder.
Es necesario intentar concretar la compra con otra forma de pago o llamar a tu banco para informar que harás una transacción en línea.
Si tu pago fue realizado, recibirás un correo electrónico con un mensaje de confirmación. En caso de que esto no suceda comunícate con nosotros.
No, por el momento nuestros envíos son únicamente dentro de México.
Sí, dependiendo del tipo de producto y sus dimensiones algunos pedidos pueden llegar en dos entregas separadas.
Trabajamos con todas las marcas de la empresa Truper como: Truper, Foset, Volteck, Pretul , Fiero, Hermex y Klintek.
Puedes consultar los artículos en rebaja aquí.
Los precios publicados en la página son los mismos para cualquier cantidad de producto.
Puede consultar el catálogo de los productos aquí.
Contamos con los más altos estándares de seguridad y certificados de servidores seguros.
No almacenamos ninguna información crítica en nuestras bases de datos.
Y durante el procesamiento de tu pago, los datos de tu tarjeta van encriptados para evitar cualquier filtración.
Si algún producto no lo puedes agregar al carrito significa que está agotado o no contamos con el número de piezas que requieres.
Es la sección Mi Cuenta puedes actualizar tu información de contacto, dirección de entrega y datos de facturación.
No, puedes comprar como invitado sin necesidad de crear una cuenta.
No obstante, te recomendamos registrarte para que puedas consultar el historial de tus compras.
No,ya que la información que envías al momento de levantar tu orden es la que recibe nuestro almacén para preparar la orden y procesar el envío, esta no se puede modificar; sin embargo, haremos todo lo posible por ayudarte.
Dentro de Mi Cuenta en el apartado Suscripciones al boletín de noticias, marca la casilla Suscripción General.
Lunes a jueves de 7:00 am a 2:30pm y de 3:30 a 5:30 pm
Viernes de 7:00 am a 2:30pm